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近日，營口銀行開展了聲譽風(fēng)險管理與實務(wù)培訓(xùn)，切實提升各級員工應(yīng)急處置能力。 突發(fā)事件具有偶發(fā)性、破壞性、狀態(tài)失衡性等特點，易引發(fā)輿情風(fēng)險和社會問題，建立突發(fā)事件輿情處置的應(yīng)急演練機制，是提升銀行業(yè)應(yīng)急管理水平，維護銀行良好的品牌形象和市場價值的重要抓手。 營口銀行相關(guān)負責(zé)人在開班致辭中表示，此次培訓(xùn)的目的就是要讓大家充分認識到聲譽風(fēng)險的重要性，掌握有效的聲譽風(fēng)險管理方法和應(yīng)對策略，為全行高質(zhì)量發(fā)展創(chuàng)造穩(wěn)定、良好的輿論環(huán)境，為營口銀行健康發(fā)展提供更多助力。 培訓(xùn)邀請了相關(guān)行業(yè)專家進行授課，講述輿情的傳播與發(fā)展規(guī)律，并通過金融行業(yè)近年來發(fā)生的典型案例，深入分析了金融行業(yè)的輿情特殊性以及目前金融行業(yè)應(yīng)對負面輿情的特點和存在的問題。 在輿情風(fēng)險應(yīng)急演練環(huán)節(jié)，現(xiàn)場模擬銀行網(wǎng)點遭遇突發(fā)事件，造成網(wǎng)絡(luò)輿情擴散，借此梳理營口銀行處置突發(fā)事件的聯(lián)動流程，全面檢驗銀行應(yīng)對輿情風(fēng)險的能力。 演練現(xiàn)場，面對情緒激動的客戶，網(wǎng)點工作人員第一時間向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進行報告，同時立即啟動應(yīng)急預(yù)案機制。各部門、各崗位人員各司其職、沉著應(yīng)對，有效檢驗了現(xiàn)有應(yīng)急處置預(yù)案的可行性。 演練結(jié)束后，相關(guān)專家分別就各環(huán)節(jié)處置情況進行點評，給出了指導(dǎo)意見。 此次培訓(xùn)和演練進一步提升了銀行工作人員應(yīng)對突發(fā)事件的快速反應(yīng)能力、整體作戰(zhàn)能力和輿情化解能力。下一步，營口銀行將持續(xù)加強聲譽風(fēng)險管理，積極維護全行正常經(jīng)營管理秩序及良好的社會形象。 |
營口銀行開展聲譽風(fēng)險管理與實務(wù)培訓(xùn)
時間:2024-11-20點擊:
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