營口銀行電子銀行個人客戶服務協(xié)議
為明確雙方權利義務,規(guī)范雙方業(yè)務行為,申請營口銀行個人電子銀行的客戶(詳見簽署頁,以下簡稱“甲方”)與營口銀行股份有限公司(含所屬各分支機構,以下簡稱“乙方”),本著自愿、平等、互惠、互利的原則,就營口銀行個人電子銀行服務的相關事宜達成本協(xié)議。第一條 定義
如無特別說明,本協(xié)議中下列術語的含義為:
一、“電子銀行”是指通過網(wǎng)絡和電子終端為客戶提供自助金融服務的虛擬銀行。營口銀行電子銀行通過電話銀行、網(wǎng)上銀行、手機銀行等為客戶提供查詢、轉賬、理財和支付結算等服務。
二、“指令”是指甲方通過電子銀行向乙方發(fā)送的指示。包括支付指令、查詢指令及其他指令。其中,支付指令指包含轉賬、支付等資金劃撥內(nèi)容的指令;查詢指令指對甲方在乙方的相關賬戶信息、賬戶余額、交易信息等情況進行查詢的指令;其他指令指甲方通過電子銀行向乙方發(fā)送的除支付指令和查詢指令外的指令。
三、“密碼”指確認甲方身份的數(shù)字或字符信息,甲方在申請開立個人結算賬戶、申請開辦電子銀行時通過乙方柜面或自助途徑設立或修改的密碼。
四、“數(shù)字證書”是指乙方或乙方指定的其他認證機構為甲方制作并頒發(fā)給甲方的用于電子銀行識別甲方數(shù)字簽名身份的電子文件,數(shù)字證書主要存放于USBKEY等數(shù)字證書存儲介質內(nèi)使用。
第二條 甲方的權利和義務
一、甲方的權利
(一)甲方自愿申請注冊乙方電子銀行業(yè)務,經(jīng)乙方審查批準同意后,有權根據(jù)申請注冊的內(nèi)容享受相應的服務。
(二)甲方在電子銀行注冊有效期內(nèi)有權向乙方申請辦理電子銀行業(yè)務變更或注銷手續(xù)。
(三)甲方有權自主選擇乙方提供的電子銀行身份驗證存儲介質。
(四)甲方有權通過乙方客戶服務電話(40078-96178)、電子銀行留言或親臨乙方營業(yè)網(wǎng)點向乙方電子銀行服務提出合理建議、意見和業(yè)務咨詢。
二、甲方的義務
(一)甲方使用電子銀行應嚴格遵守《營口銀行股份有限公司電子銀行章程》、《營口銀行個人電子銀行交易規(guī)則》、本協(xié)議及乙方發(fā)布的其他與電子銀行有關的公告、通知、提示等文件或信息規(guī)定的要求。《營口銀行股份有限公司電子銀行章程》、《營口銀行企業(yè)電子銀行交易規(guī)則》等上述文件或信息構成本協(xié)議不可分割的組成部分,對甲、乙雙方均具法律約束力。
對于乙方發(fā)布的電子銀行操作要求、公告、通知、提示及其他注意事項等文件或信息,甲方應密切關注,及時認真閱讀并嚴格遵守,配合乙方的管理工作。因甲方未遵守該等要求而使用不當所造成的損失由甲方自行承擔。
(二)甲方到乙方營業(yè)網(wǎng)點或通過乙方自助途徑辦理電子銀行注冊、注銷、變更等手續(xù),應按乙方要求提供相關資料,填寫相關申請表,并簽名確認。甲方向乙方提供的業(yè)務申請表是本協(xié)議不可分割的組成部分,甲方應保證所填寫的申請表和所提供的資料真實、準確、完整,對于因甲方未按乙方要求提供或提供的信息不真實或不完整所造成的損失由甲方承擔。
(三)甲方在電子銀行辦理業(yè)務時,應直接通過乙方網(wǎng)站(網(wǎng)址http://www.558763.com)登錄,不可通過郵件或其他網(wǎng)站提供的鏈接登錄電子銀行。
(四)甲方必須妥善保管本人的注冊卡號、賬號、密碼、登錄ID號、數(shù)字證書及USBKEY存儲介質、操作終端等信息和設備,不得將上述憑證、存儲介質、設備及信息轉借或泄露給他人,并對通過上述信息完成的金融交易負責。經(jīng)乙方執(zhí)行通過安全程序的電子支付指令,甲方不得要求變更或撤銷指令。
(五)甲方應按照機密的原則設置和保管自設密碼:避免使用姓名、生日、電話號碼等與本人明顯相關的信息以及具有明顯規(guī)律性的字符(如重復或連續(xù)的數(shù)字或字母)作為電子銀行登錄ID或密碼;不得將密碼提供給除法律規(guī)定外的任何人;甲方應采取其他合理措施,防止本人密碼被竊取。由于密碼泄露造成的后果由甲方承擔。
甲方應該妥善保管預留驗證信息,除在乙方網(wǎng)點或電子銀行辦理業(yè)務時使用外,不得向任何其他人、其他網(wǎng)站、電話或短信的問詢提供預留驗證信息內(nèi)容。
(六)發(fā)生以下情況時,甲方應及時到乙方營業(yè)網(wǎng)點辦理相應手續(xù),否則可能產(chǎn)生甲方無法正常使用乙方電子銀行功能或甲方賬戶資金安全性降低等風險。甲方應承擔辦妥手續(xù)之前所產(chǎn)生的一切后果。
1、甲方密碼泄露或遺忘,應辦理密碼重置手續(xù)。
2、甲方客戶證書或存儲介質在有效期內(nèi)損毀、鎖碼、遺失或證書密碼遺忘,應辦理證書更換、解鎖或密碼重置手續(xù)。
3、甲方密碼輸入錯誤超過乙方規(guī)定的次數(shù),應辦理密碼解鎖或密碼重置手續(xù)。
(七)甲方在使用電子銀行服務過程中,所提供的注冊信息如有更改,應及時通知乙方并辦理有關手續(xù),辦妥上述手續(xù)之前所產(chǎn)生的一切后果由甲方承擔。
(八)甲方通過電子銀行辦理的各項業(yè)務,甲方應按《營口銀行股份有限公司電子銀行章程》、《營口銀行電子銀行交易業(yè)務規(guī)則》、乙方最新的通知或公告以及國家有關金融規(guī)章和銀行業(yè)務規(guī)定交納相關業(yè)務費用,甲方在此授權乙方可從其賬戶中自行扣收。甲方不得以任何理由(包括但不限于甲方與第三方發(fā)生糾紛)拒絕支付應付乙方費用。甲方申請開通、維持和使用電子銀行的服務費用按乙方公布及不時調整的費率表執(zhí)行。若甲方不同意上述變更,甲方應及時向乙方申請終止相關電子銀行服務,甲方也可以書面通知乙方終止本協(xié)議。甲方不得以任何理由拒絕支付該相關費用,否則乙方有權單方終止對甲方提供的個人電子銀行服務,并保留訴訟的權利。甲方既不申請終止服務,也不書面通知乙方終止本協(xié)議的,視為甲方同意乙方的調整內(nèi)容。
(九)甲方不得以任何方式有意詆毀、損害乙方聲譽或惡意攻擊乙方電子銀行系統(tǒng)。
(十)甲方辦理電子銀行業(yè)務時,如其使用的服務功能涉及到乙方其他業(yè)務規(guī)定或規(guī)則的應同時遵守。
(十一)甲方長期不使用電子銀行,應主動申請辦理注銷手續(xù)。
(十二)甲方不具備完全民事行為能力的,甲方監(jiān)護人應妥善保管甲方的注冊卡號、賬號、登錄ID、數(shù)字證書及存儲介質和相關密碼,并對通過以上信息完成的金融交易負責。
第三條 乙方的權利和義務
一、乙方的權利
(一)乙方有權根據(jù)甲方資信情況,決定是否受理甲方的注冊申請。
(二)乙方有權制定電子銀行相關業(yè)務收費標準,并通過乙方網(wǎng)站、營業(yè)網(wǎng)點或其他途徑進行公布。
(三)乙方有權對電子銀行系統(tǒng)進行升級、改造。
(四)甲方存在未按時支付有關費用、不遵守乙方有關業(yè)務規(guī)定或存在惡意操作、詆毀、損害乙方聲譽等違約行為的,乙方有權單方終止對甲方提供電子銀行服務,有權解除本協(xié)議,并保留追究甲方責任的權利。甲方利用乙方電子銀行從事違反國家法律法規(guī)活動的,乙方將按照有權部門的要求停止為其辦理電子銀行業(yè)務。
(五)乙方有權以甲方的客戶證書和密碼為判斷電子銀行交易指令人的唯一依據(jù)。乙方根據(jù)甲方的電子銀行業(yè)務指令辦理業(yè)務,對所有使用甲方賬戶賬號、客戶編號、密碼及客戶證書進行的操作均視為甲方所為或視為已被甲方授權進行相關的業(yè)務操作,該操作所產(chǎn)生的電子信息記錄均為乙方處理電子銀行業(yè)務的有效憑據(jù)。甲方對該操作引起的所有結果承擔一切責任。
乙方接收到甲方的電子銀行業(yè)務指令,乙方即視為甲方本人發(fā)起,并以該業(yè)務指令為依據(jù)進行交易處理,乙方無義務另行審查此次電子銀行業(yè)務的實際使用人或其資格、能力狀況。
(六)乙方有權根據(jù)客戶類別、身份認證措施、交易風險度等因素的不同設定不同的安全策略,不同安全策略對于客戶身份認證措施、交易限額、操作流程等可能有不同要求,甲方應當遵守。乙方對涉及客戶權利義務變更的安全策略調整,應當通過網(wǎng)點、網(wǎng)站或電子銀行等渠道公布或按照本協(xié)議約定予以公告。
(七)乙方有權依據(jù)法律、法規(guī)、規(guī)章或業(yè)務需要對電子銀行服務系統(tǒng)的服務內(nèi)容、操作流程或收費標準等進行調整,涉及收費或其他客戶權利義務變更的調整,將于正式對外公告后施行,自公告施行之日公告內(nèi)容構成對本協(xié)議的有效修改和補充。如果甲方不同意接受乙方的調整內(nèi)容,甲方有權向乙方申請終止相關電子銀行服務,但在申請終止相關服務之前甲方使用乙方電子銀行服務的,仍然應當遵守相關調整內(nèi)容。甲方也可以書面通知乙方終止本協(xié)議。甲方既不申請終止服務,又不遵守乙方調整內(nèi)容,也不書面通知乙方終止本協(xié)議的,視為甲方同意乙方的調整內(nèi)容,乙方有權執(zhí)行相應的調整內(nèi)容,同時乙方也有權選擇終止本協(xié)議。
(八)乙方有權按照所公布的電子銀行個人客戶服務收費項目及標準從甲方在乙方開立的賬戶中扣收相關費用。已收取的費用在相關電子服務渠道終止、本協(xié)議變更或終止等情形下均不予退還。
(九)乙方因以下情況沒有正確執(zhí)行甲方提交的電子銀行業(yè)務指令,不承擔任何責任:
1、乙方接收到的指令信息不明、存在亂碼、不完整等。
2、甲方賬戶存款余額或信用額度不足。
3、甲方賬戶內(nèi)資金被依法凍結或扣劃。
4、甲方未能按照乙方的有關業(yè)務規(guī)定正確操作。
5、甲方的行為被乙方認定或被懷疑為出于欺詐或其他非法目的。
6、乙方遇到不可抗力、計算機黑客襲擊、系統(tǒng)故障、通訊故障、網(wǎng)絡擁堵、供電系統(tǒng)故障、電腦病毒、惡意程序攻擊及其它不可歸因于乙方的情況時。
(十)協(xié)議終止或服務有效期內(nèi)中止時,乙方不退回甲方已支付的有關費用。
(十一)如甲方因乙方電子銀行系統(tǒng)差錯、故障或其他原因獲得不當?shù)美?,乙方有權從甲方賬戶中扣劃甲方的不當?shù)美没驎和追降碾娮鱼y行服務。
二、乙方的義務
(一)在乙方系統(tǒng)正常運行情況下,乙方負責及時準確地處理甲方發(fā)送的電子銀行業(yè)務指令,并及時向甲方提供查詢交易記錄、資金余額、賬戶狀態(tài)等服務。
(二)乙方對于電子銀行所使用的相關軟件的合法性承擔責任。
(三)乙方負責及時為甲方辦理電子銀行注冊手續(xù),并按甲方注冊功能的不同為甲方提供相應的電子銀行服務。
(四)乙方負責向甲方提供必要的電子銀行業(yè)務咨詢服務,并在乙方網(wǎng)站公布功能介紹、難點解答、交易規(guī)則等內(nèi)容。
(五)乙方在法律法規(guī)許可和甲方授權的范圍內(nèi)使用甲方的資料和交易記錄。乙方對甲方提供的申請資料和其他信息有保密的義務,但法律法規(guī)另有規(guī)定的除外。
(六)因乙方工作失誤導致支付結算處理延誤,乙方按中國人民銀行《支付結算辦法》的有關規(guī)定賠償。
第四條 數(shù)據(jù)信息的法律效力
一、電子銀行系統(tǒng)存儲的有關數(shù)據(jù)電文是甲、乙雙方發(fā)生有關業(yè)務的證據(jù),與雙方正式簽署的書面文件具有同等法律效力。乙方系統(tǒng)根據(jù)發(fā)生業(yè)務打印的憑證是相關業(yè)務情況的有效書面證明。
二、甲方在電子銀行系統(tǒng)使用密碼或數(shù)字證書,即視同中國法律法規(guī)及規(guī)章規(guī)定的甲方簽章行為,經(jīng)電子銀行驗證通過后即構成甲方可靠的電子簽名。
三、甲方與乙方之間經(jīng)互聯(lián)網(wǎng)在電子銀行系統(tǒng)履行相關交易、從事相關行為的數(shù)據(jù)信息(包括但不限于甲方指令、交易信息等),具有與書面合同及正式的書面文件等同的法律效力,但乙方對電子銀行或/及甲方意思表示內(nèi)容的表現(xiàn)方式或/及傳送方式等另有不同要求的情況除外。
第五條 責任的限制及免除
1、乙方對非因乙方過錯而產(chǎn)生的損失不承擔責任,但可對甲方提供必要協(xié)助。
2、對于不可抗力(包括但不限于戰(zhàn)爭、自然災害、電力供應中斷、火災、地震、其他銀行或支付系統(tǒng)故障等)、意外事件或乙方無法控制的其他情況所產(chǎn)生的損失,乙方不承擔責任。
3、若電子銀行系統(tǒng)對于合法有效的甲方指令識別錯誤或執(zhí)行錯誤,則甲方須在知道錯誤發(fā)生后三個工作日內(nèi)書面通知乙方并盡力采取措施防止損失擴大,對于因電子銀行系統(tǒng)出錯而造成甲方直接財產(chǎn)損失的,乙方應按《支付結算辦法》予以賠償,但任何情況下,營口銀行的賠償責任應僅限于且不超過甲方上一年度所支付的個人電子銀行服務費用的金額。乙方對于任何間接損失、履行利益、后果性損害、非財產(chǎn)損害、乙方于錯誤發(fā)生時不可預見的損失以及因甲方未能及時通知或及時采取措施而導致擴大的損失,不承擔責任。
第六條 知識產(chǎn)權
乙方向甲方提供的電子銀行客戶端運行程序的全部知識產(chǎn)權(包括但不限于著作權)為乙方專有的非公開財產(chǎn)。乙方僅授權甲方在本協(xié)議下使用該運行程序。
第七條 協(xié)議的生效、變更、中止和終止
(一)甲方通過電子銀行等自助渠道申請電子銀行服務的,本協(xié)議自甲方通過自助渠道系統(tǒng)開通電子銀行服務時生效;甲方通過乙方柜臺申請電子銀行服務的,本協(xié)議自乙方同意其申請并在乙方系統(tǒng)中設置成功后生效。
(二)甲方變更或終止電子銀行服務,須根據(jù)乙方相關業(yè)務規(guī)定通過乙方營業(yè)網(wǎng)點、相關自助渠道辦理。甲方終止電子銀行服務前應償清所有應付款項。
(三)甲方通過電子銀行等自助渠道終止電子銀行服務的,本協(xié)議自甲方終止指令進入乙方系統(tǒng)時終止。甲方通過乙方柜臺終止電子銀行服務的,本協(xié)議自乙方同意其終止申請并在乙方系統(tǒng)中設置成功后終止。
(四)甲方不遵守本協(xié)議或乙方相關業(yè)務規(guī)則(包括調整后的業(yè)務規(guī)則)或存在其他損害乙方利益的行為時,乙方有權終止本協(xié)議。如乙方因此遭受損失的,甲方應負賠償責任。
(五)因掛失、凍結等原因導致甲方暫不能使用的,相關電子銀行服務亦相應中止,待甲方可以正常使用后恢復相關電子銀行服務。賬戶銷戶的,該賬戶相關的電子銀行服務以及本協(xié)議中的相關內(nèi)容亦相應終止。
(六)本協(xié)議中部分條款無效或部分業(yè)務未開通,不影響其他條款或已開通業(yè)務的效力。
第八條 其他約定事項
(一)乙方不介入甲方與第三方之間的交易糾紛,但可在國家有關規(guī)定及能力范圍內(nèi)協(xié)助甲方查明交易情況。
(二)除有相反證據(jù)證明外,電子銀行服務中產(chǎn)生的憑證和銀行交易記錄是確定交易真實有效和交易具體內(nèi)容的依據(jù)。
(三)如非特別指明,本協(xié)議條款均適用于電子銀行個人大眾版客戶和電子銀行個人專業(yè)版客戶以及其他乙方開辦的電子銀行個人客戶。
(四)本協(xié)議中未盡事宜應依照國家法律法規(guī)、規(guī)章、金融慣例以及乙方相關業(yè)務規(guī)定辦理。
第九條 協(xié)議的適用法律及爭議解決方式
(一)本協(xié)議的成立、生效、履行和解釋,均適用中華人民共和國法律(香港、澳門、臺灣地區(qū)法律除外);法律無明文規(guī)定的,可適用通行的金融慣例。
(二)本協(xié)議是乙方的其他既有協(xié)議和約定的補充而非替代文件,如本協(xié)議與其他既有協(xié)議和約定有沖突,涉及電子銀行業(yè)務內(nèi)容的,應以本協(xié)議為準。
(三)凡因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關的任何爭議,應通過協(xié)商解決;協(xié)商不成的,任何一方均可向乙方住所地人民法院提起訴訟。
第十條 附則
本協(xié)議由營口銀行股份有限公司負責解釋和修改。