營口銀行股份有限公司電子銀行章程(暫行)
第一條 營口銀行股份有限公司(以下簡稱“營口銀行”)在中華人民共和國法律法規(guī)及監(jiān)管制度的許可下開辦電子銀行業(yè)務(wù)，致力于將電子信息技術(shù)與銀行業(yè)務(wù)相結(jié)合，為企業(yè)和個人客戶提供安全、便利、高效的銀行服務(wù)。
第二條 為規(guī)范電子銀行業(yè)務(wù)操作，明確電子銀行業(yè)務(wù)交易關(guān)聯(lián)方的權(quán)利和義務(wù)，維護客戶和銀行的權(quán)益，特制定本章程。電子銀行各參與方均應(yīng)遵守本章程規(guī)定內(nèi)容。
第三條 本章程所稱“電子銀行”是指營口銀行通過面向社會公眾開放的通訊通道或開放型公眾網(wǎng)絡(luò)，以及為特定自助服務(wù)設(shè)施或客戶建立的專用網(wǎng)絡(luò)等方式，通過網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機銀行、自助銀行等電子渠道向客戶提供信息查詢、自助繳費、賬戶管理、資金轉(zhuǎn)賬、業(yè)務(wù)咨詢、金融理財、電子商務(wù)等部分或全部業(yè)務(wù)的自助金融服務(wù)。
第四條 營口銀行向符合中華人民共和國法律法規(guī)和行內(nèi)其他規(guī)章制度規(guī)定的自然人、法人提供電子銀行服務(wù)。凡在營口銀行開立結(jié)算賬戶的自然人、法人客戶，能夠真實、準確的向營口銀行提交電子銀行業(yè)務(wù)申請資料，并同意遵守國家有關(guān)法律法規(guī)、本章程和與營口銀行簽訂的協(xié)議內(nèi)容，通過營口銀行批準的，均可成為營口銀行電子銀行客戶。
第五條 客戶申請成為電子銀行客戶，應(yīng)根據(jù)營口銀行規(guī)定的不同種類業(yè)務(wù)申請流程，親臨電子銀行相應(yīng)業(yè)務(wù)受理網(wǎng)點辦理，或通過電子銀行渠道自助辦理?？蛻艮k理電子銀行注冊信息內(nèi)容變更或注銷業(yè)務(wù)時，亦須攜帶有關(guān)資料到電子銀行業(yè)務(wù)受理網(wǎng)點辦理，部分注冊信息變更也可通過電子銀行自助辦理或致電營口銀行客戶服務(wù)中心辦理。
第六條 客戶申請營口銀行電子銀行服務(wù)，須向營口銀行提供必要的客戶資料和信息，書面或在線簽訂相關(guān)的服務(wù)協(xié)議，填寫相應(yīng)的服務(wù)申請表格，并保證所提供或填寫的資料內(nèi)容真實、準確、完整和有效。
不具備完全民事行為能力的個人客戶應(yīng)由其監(jiān)護人或法定代理人代為辦理申請注冊手續(xù)，監(jiān)護人或法定代理人并負責保管其注冊卡號(賬號、用戶名或注冊手機號碼)、電子銀行證書和驗證設(shè)備以及相關(guān)密碼。監(jiān)護人或法定代理人對通過以上信息完成的金融交易負責。
第七條 營口銀行為客戶提供網(wǎng)上銀行企業(yè)服務(wù)、網(wǎng)上銀行個人大眾版服務(wù)、網(wǎng)上銀行個人專業(yè)版服務(wù)、電話銀行服務(wù)、手機短信服務(wù)、自助銀行服務(wù)等相應(yīng)的電子銀行服務(wù)。
第八條 營口銀行電子銀行客戶認證方式指客戶證書、靜態(tài)密碼等?？蛻糇C書是指存放客戶身份標識，并對客戶發(fā)送的電子銀行交易信息進行電子簽名的電子文件，存儲客戶證書的介質(zhì)是營口銀行指定品牌的USBKEY;靜態(tài)密碼是指客戶自行設(shè)定的，用于判別客戶身份的字符信息。營口銀行根據(jù)電子銀行業(yè)務(wù)類型的不同，提供一種或多種認證方式供客戶選擇。
第九條 營口銀行以電子銀行客戶在銀行登記的客戶號、用戶名、證件號、賬號、銀行卡號、手機號、客戶證書及相應(yīng)密碼(口令)或其他與銀行約定的身份識別編碼等作為識別電子銀行客戶有效身份識別標識，對使用以上標識進行的操作并通過銀行認證的均視為客戶本人所為，并以客戶發(fā)出的指令作為辦理電子銀行業(yè)務(wù)的合法有效依據(jù)。
第十條 客戶應(yīng)按照營口銀行發(fā)布的最新電子銀行相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)則、須知、操作指南及有關(guān)通知內(nèi)容正確進行相應(yīng)的電子銀行操作?？蛻粼跇I(yè)務(wù)辦理過程中遇到問題，可向營口銀行客戶服務(wù)電話或指定的服務(wù)電話咨詢，也可到營口銀行營業(yè)網(wǎng)點獲得幫助。
第十一條 客戶辦理電子支付業(yè)務(wù)，應(yīng)在賬戶支付能力范圍內(nèi)進行支付，賬戶狀態(tài)應(yīng)正常，并嚴格遵守支付結(jié)算業(yè)務(wù)的相關(guān)法律法規(guī)。對營口銀行驗證無誤并已執(zhí)行的電子支付指令，客戶不得要求變更或撤銷。
第十二條 客戶應(yīng)妥善保管身份識別標識和身份認證信息或工具，不得公開或告知他人。如發(fā)生客戶認證工具損壞或遺失、密碼遺忘或密碼鎖定，客戶應(yīng)及時到營口銀行電子銀行業(yè)務(wù)受理網(wǎng)點辦理重新申領(lǐng)、證書恢復(fù)、掛失或密碼重置手續(xù)，或致電營口銀行客戶服務(wù)中心咨詢相應(yīng)業(yè)務(wù)辦理方式，因未及時辦理上述手續(xù)造成損失的營口銀行不承擔責任。
第十三條 客戶證書應(yīng)在有效期內(nèi)使用。有效期滿后，客戶如需繼續(xù)使用，應(yīng)及時到營口銀行營業(yè)網(wǎng)點辦理展期、更新等手續(xù)。
第十四條 客戶使用電子銀行時應(yīng)防范風險，風險包括但不限于：
(一)電子銀行登錄密碼、支付密碼、客戶號、用戶名或其他登錄ID等重要信息可能被其他人猜出、偷窺或通過木馬病毒、假冒網(wǎng)站、欺詐電話或短信等手段竊取，從而導(dǎo)致客戶信息泄露、資金損失、賬戶被惡意操作等后果。
(二)客戶證書存儲介質(zhì)被他人盜取或在未經(jīng)允許的情況下被他人使用，且證書密碼同時被竊取，可能導(dǎo)致客戶信息泄露、資金損失、賬戶被惡意操作等后果。
(三)辦理電子銀行業(yè)務(wù)相關(guān)的重要資料，如身份證件、銀行卡、存折、預(yù)留銀行印鑒等因遺失或保管不善，被他人冒用或盜用，可能造成被他人注冊電子銀行，并可能因此發(fā)生賬戶信息泄露及資金被盜等情況。
(四)客戶使用電子銀行終端設(shè)備的操作系統(tǒng)、殺毒軟件、網(wǎng)絡(luò)防火墻等客戶端軟件未及時更新或安裝補丁程序，可能導(dǎo)致客戶信息泄露、資金損失、賬戶被惡意操作等后果。
第十五條 客戶有義務(wù)采取風險防范措施，安全使用電子銀行，其措施包括但不限于：
(一)妥善保管與辦理電子銀行業(yè)務(wù)相關(guān)的各項重要資料，如身份證件、銀行卡、一本通存折、USBKEY等客戶證書存儲介質(zhì)、預(yù)留銀行印鑒等，不得交給他人或非授權(quán)人員保管，不要在不信任的網(wǎng)站或其他場所留下卡號、存折賬號、身份證號、常用電話號碼等個人信息，防止被他人利用。
(二)保護好自己的銀行卡密碼、存折密碼、客戶證書密碼等重要信息，不要告知包括銀行人員在內(nèi)的任何人，不要在計算機、電話、手機或其他電子設(shè)備上記錄或保留。通過手機或具有存儲和顯示輸入號碼功能的電話辦理電子銀行業(yè)務(wù)后，應(yīng)立即清除所輸入的密碼和賬號等信息。
在任何情況下，營口銀行都不會向客戶索要明文銀行密碼的內(nèi)容。當他人(包括銀行人員)向客戶索要明文銀行密碼時，請不要提供。
客戶在使用電子銀行過程中暫時離開或在完成電子銀行交易后，應(yīng)及時退出電子銀行系統(tǒng)。
(三)客戶應(yīng)避免使用與本人明顯相關(guān)的信息(如姓名、生日、常用電話號碼、身份證件號碼等)或具有明顯規(guī)律性的字符(如重復(fù)或連續(xù)的數(shù)字或字母)作為登記ID或密碼;電子銀行登錄密碼、客戶證書密碼應(yīng)設(shè)置為不同內(nèi)容，并做到經(jīng)常更換。
(四)客戶應(yīng)采取有效的措施(如安裝防病毒軟件、網(wǎng)絡(luò)防火墻、及時更新系統(tǒng)或安裝補丁程序、防范操作系統(tǒng)軟件漏洞風險、電子設(shè)備中的病毒等)并保護用于辦理電子銀行業(yè)務(wù)的計算機等電子設(shè)備的安全，防止其發(fā)生信息泄露或被他人操控。不要在網(wǎng)吧等多人共用的計算機上使用網(wǎng)上銀行;不要通過公用電話使用電話銀行。變更手機號時，應(yīng)將以原手機號注冊開通的賬戶短信通服務(wù)取消。
(五)客戶應(yīng)通過IE瀏覽器直接登錄營口銀行門戶網(wǎng)站www.558763.com，或撥打客服電話40078-96178、營口銀行公布的其他號碼，或發(fā)送短信到營口銀行網(wǎng)站公布的特定號碼辦理電子銀行業(yè)務(wù)。不要通過其它網(wǎng)址、號碼或鏈接登錄電子銀行。上述網(wǎng)址和電話如有變更，營口銀行將通過適當方式提前公告，不再逐一通知客戶。
(六)客戶在使用網(wǎng)上銀行進行支付時，不要開啟操作系統(tǒng)中MSN、QQ等軟件工具的遠程協(xié)助功能，應(yīng)在核對收款方、支付金額等信息無誤后再確認支付;在使用完網(wǎng)上銀行并安全退出后，還應(yīng)及時取出USBKEY等客戶證書存儲介質(zhì)并妥善保管。
(七)客戶應(yīng)經(jīng)常關(guān)注賬戶內(nèi)資金變化，如發(fā)現(xiàn)任何通過營口銀行電子銀行從事的未經(jīng)客戶許可的操作及交易，客戶應(yīng)馬上通過營口銀行客服中心或通過其他有效途徑與營口銀行取得聯(lián)系。如發(fā)現(xiàn)賬戶被他人操作、電子銀行密碼泄露或其他可疑情況時，應(yīng)立即辦理賬戶掛失或密碼重置手續(xù)。營口銀行在任何情況下都不會通過郵件、短信、電話等方式主動要求客戶將資金轉(zhuǎn)入某一指定賬戶。客戶如有疑問，應(yīng)通過40078-96178電話或到營口銀行營業(yè)網(wǎng)點進行查詢。
第十六條 因營口銀行內(nèi)部人員違規(guī)操作或法律規(guī)定銀行負有責任的其他原因所造成的客戶賬戶資金損失由銀行承擔責任。因客戶泄露交易密碼，或未盡到防范風險與保密義務(wù)，或因客戶引起的其他原因?qū)е驴蛻魮p失的，營口銀行不承擔責任。由于不可抗力、計算機黑客襲擊、系統(tǒng)故障、通訊故障、網(wǎng)絡(luò)擁堵、供電系統(tǒng)故障、電腦病毒、惡意程序攻擊及其他不可歸因于營口銀行的情況而導(dǎo)致客戶損失的，營口銀行不承擔責任。
第十七條 營口銀行有權(quán)基于預(yù)防電子銀行欺詐的目的或外部有權(quán)機關(guān)的要求監(jiān)控客戶通過營口銀行電子銀行從事的操作及交易。
第十八條 客戶可通過電子銀行辦理銀行卡或一本通存折口頭掛失，掛失手續(xù)辦妥，掛失即生效，掛失有效期為5天。有效期滿掛失自動失效，客戶需在有效期屆滿前到營業(yè)網(wǎng)點辦理正式掛失手續(xù)或者及時續(xù)辦口頭掛失手續(xù)，客戶需要提前解除掛失應(yīng)到營口銀行營業(yè)網(wǎng)點辦理。對掛失生效前或掛失失效后客戶因遺失以上賬戶介質(zhì)產(chǎn)生的經(jīng)濟損失，營口銀行不承擔責任。
第十九條 營口銀行對客戶電子銀行登錄密碼和證書密碼設(shè)置限時服務(wù)或容錯次數(shù)，如驗證口令輸入錯誤次數(shù)超出容錯次數(shù)，銀行將對客戶證書密碼進行鎖定或限時登錄，客戶需到銀行營業(yè)網(wǎng)點辦理證書恢復(fù)，部分業(yè)務(wù)會延時自動解鎖。如遇問題應(yīng)及時致電營口銀行客服務(wù)中心咨詢。
第二十條 營口銀行根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定制定電子銀行收費標準。客戶辦理電子銀行業(yè)務(wù)，須按該標準支付相關(guān)費用?？蛻籼顚懮暾埍砀癫⑴c營口銀行簽訂相關(guān)協(xié)議后，即表示接受該標準和收費方式。收費標準和方式如有變更，營口銀行將通過網(wǎng)站或營業(yè)網(wǎng)點以適當方式提前公告，不再逐一通知客戶。
第二十一條 當發(fā)生以下情況時，營口銀行有權(quán)終止或暫停客戶的電子銀行服務(wù)：
(一)客戶利用電子銀行系統(tǒng)差錯、故障不當?shù)美蛟斐伤藫p失;出于惡意或其他非法目的，利用電子銀行進行不正當交易。
(二)客戶申請開通或使用營口銀行電子銀行時提供了偽造或虛假信息，以及發(fā)生不法分子假借客戶身份盜用電子銀行的事件，或存在發(fā)生這種事件的可能。
(三)客戶注冊電子銀行業(yè)務(wù)后連續(xù)3年以上未使用電子銀行服務(wù)，并未按期繳納服務(wù)費，且電子銀行賬戶余額不足以繳付電子銀行相關(guān)費用。
(四)客戶申請的電子銀行業(yè)務(wù)所涉及的賬戶已銷戶或賬戶狀態(tài)異常無法使用等情況。
第二十二條 營口銀行有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要修改本章程、增補相關(guān)條款或?qū)﹄娮鱼y行相關(guān)服務(wù)協(xié)議、業(yè)務(wù)規(guī)則等進行調(diào)整，并采取適當方式提前30日進行公告，不再逐一通知客戶。在公告期，客戶若因?qū)π薷膬?nèi)容有異議而決定不繼續(xù)使用營口銀行電子銀行的，可辦理電子銀行注銷手續(xù)，若客戶于生效日期后仍使用電子銀行服務(wù)，即視為客戶接納該修訂或增補內(nèi)容。
第二十三條 營口銀行有權(quán)隨時對電子銀行系統(tǒng)、服務(wù)功能等進行升級、改造，并有權(quán)增加、變更或終止電子銀行提供的部分或全部服務(wù)，對于系統(tǒng)升級改造、數(shù)據(jù)遷移轉(zhuǎn)換導(dǎo)致客戶賬戶信息的變更，在不影響客戶使用前提下，營口銀行將采取適當方式提前30日進行公告，不再逐一通知客戶。在公告期，客戶若因?qū)π薷膬?nèi)容有異議而決定不繼續(xù)使用營口銀行電子銀行的，可辦理電子銀行注銷手續(xù)，若客戶于生效日期后仍使用電子銀行服務(wù)，即視為客戶接納相關(guān)調(diào)整。
第二十四條 營口銀行除在電子銀行相關(guān)服務(wù)協(xié)議、業(yè)務(wù)規(guī)則等對客戶進行風險提示外，還將各種風險提示信息顯示在電子銀行相應(yīng)終端上，客戶應(yīng)按照相關(guān)風險提示信息正確使用電子銀行服務(wù)。
第二十五條 客戶使用電子銀行時，如其使用的服務(wù)功能涉及到營口銀行其他業(yè)務(wù)的，須同時遵守與該業(yè)務(wù)相關(guān)的章程、協(xié)議或交易規(guī)則;如其使用的服務(wù)功能涉及第三方的，還應(yīng)同時遵守第三方的交易規(guī)則。
第二十六條 客戶在辦理電子銀行業(yè)務(wù)過程中如發(fā)生爭議，應(yīng)遵照國家法律法規(guī)、本章程及相關(guān)協(xié)議與營口銀行協(xié)商解決。客戶向營口銀行反映電子銀行狀態(tài)不正常后，應(yīng)配合營口銀行進行有關(guān)調(diào)查，并對所提供情況的真實性負責。
第二十七條 客戶在任何情況下不應(yīng)以任何手段攻擊營口銀行電子銀行系統(tǒng)，不應(yīng)詆毀、損害營口銀行聲譽，營口銀行保留在此情況下向客戶追償一切損失的權(quán)利。
第二十八條 本章程由營口銀行負責制定、修改并解釋，一經(jīng)修改限以新章程為準。
第二十九條 本章程自發(fā)布之日起生效。
